用友软件首页

网络营销环境下的客户细分及营销策略分析

2016-2-24 0:0:0 wondial

网络营销环境下的客户细分及营销策略分析

网络营销环境下的客户细分及营销策略分析

  摘要:随着电子商务在各个领域的广泛应用,网络的购物群体迅速的扩大和成熟,企业开展电子商务和进行网络营销的意识逐步增强。因此,在网络营销环境下对客户管理的理论和方法的研究,是每个企业都必须面对的一个重要课题。本文在对网络营销的客户进行细分的基础上,探讨了电子商务企业面对不同类型的客户应该采取的营销策略。

  关键词:网络营销 客户细分 营销策略

  进入21世纪,互联网技术得到了飞速发展,电子商务也正在以令人难以置信的速度渗透到社会发展的各个领域。网络营销作为一种新兴的营销渠道已经向传统营销提出了挑战。传统营销是以卖方市场导向,着眼于实物流,强调以产品为中心的营销理念。而网络营销则以买方市场即客户需求为导向,着眼于信息流,强调以客户为中心的经营理念,所有的营销手段都是为了满足客户的需求并且与客户建立良好而持久的密切关系。因此,企业关注的焦点应该从如何不断地改进产品转移到如何建立客户忠诚上来,以客户为中心的客户关系管理已经成为电子商务时代企业制胜的关键。而客户关系管理的第一步就是要进行客户细分。

  1. 网站客户细分的重要性

  由于网络开放性以及不受物理地址局限的优点,使得一个购物类电子商务网站的潜在客户非常的广泛,全世界范围内所有这个网站的访问者都是企业的潜在客户。但据调查显示,目前网络营销的一个基本现状是:95%以上的访问者(潜在客户)在浏览企业网站过后,都悄然离开而且并没有主动与企业联系,也就是说:电子商务网站每天都在流失95%的网络商机…这是今天传统网络营销的尴尬,有了庞大的潜在客户不等于有了真实的客户。

  明确了潜在客户群之后,电子商务网站必须进行详细的客户细分。这是因为,在现实生活中,由于人与人的性别、年龄、职业、收入、生活背景等诸多条件的不同,使得他们对同一事物或者产品有着完全不同的看法和观点,对同一产品或服务的需要和欲望存在着明显的差别。对于企业来说,同一产品或服务不可能满足市场上所有的客户的需要,而只能面向某一种主导型客户另加若干种非主导型客户。针对多样化的消费群体,客户细分的目的就是将客户通过不同的指标进行细分,识别最能获利的客户群,确定核心目标客户市场,分析不同客户群体的特征和需求,实施不同的策略,为目标客户提供一对一的个性化的服务,进而使客户关系管理真正成为网络营销的助推器。

  2. 网络营销环境下的客户细分
  2009年1月,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第23次中国互联网络发展状况统计报告》。数据显示,截止2008年12月31日,我国网民总人数达到2.98亿人,1年新增8800万。2008年12月,中国网民网络购物比例是28%。这表明:剩下的72%的中国网民有可能成为将来电子商务庞大的消费人群。但是每个登陆电子商务网站的网民的目的是有所不同的,根据他们对网站的使用用途的不同我们把所有的电子商务网站的客户群体划分为三类:

  2.1单纯浏览者:指的是在偶然情况下(比如通过搜索引擎)进入一个网站,没有明确的目的,没有明确的购买计划,只是单纯浏览页面的群体。这类群体是网站的潜在客户,每一个浏览者都是企业的潜在的购买力,浏览者是网上最大的一类群体,资料显示:网站的访问者中有90%属于单纯浏览者。

  2.2信息收集者:指的是进入一个网站有专门的信息收集的目的的群体,这些人对于收集哪一方面的信息已经有了详细的计划,他们有购买的动机,但是不一定马上购买,而且没有确定购买的商品品牌和价格,在她们购买之前,她们需要收集和比较更多的商品信息。

  2.3立即购买者:这些人有专门的购物计划和目的,它们进入网站之前要购买什么物品以及购买的数量、品牌已经确定好了,而且要立即进行一次购买活动。资料显示:网站的访问者中只有不到5%的立即购买者,但是这类群体却是网站最真实的客户,而且他们最有可能成为企业的忠诚客户,处于忠诚阶段的客户对企业来说是至关重要的,这不仅仅因为他会在此网站进行持续的购买,更重要的是他会以活广告的形式向其他人推荐这个网站。

  3. 针对不同客户群体制定差异化的营销策略
  3.1针对单纯浏览者:一个浏览者每天上网都要浏览无数网页,一个页面完全下载完后也许没半分钟就被关掉了。主要的原因是网页缺少能够引起他们注意并愿意长时间停留的东西,针对这类群体网站应该采取的办法有:

  3.1.1增强网站形式和内容的吸引力:首先,网页给浏览者的第一印象肯定是外观,企业必须设计一个一眼看上去就富有吸引力的网站,在秉持干净清爽的原则下,适当增加具有视觉冲击力的文字或者图片,这些文字或者图片能够让他们长时间停留并有可能唤起购买欲望,并且提醒他们缺少或者需要购买的物品。其次,网站必须在内容上具有吸引力,新竞争力网络营销管理顾问对企业网站进行过大量研究,发现企业网站内容的吸引力不足已经严重影响了网站的网络营销效果。外观虽然重要,但“内容永远第一”,是网站能够吸引和留住浏览者的关键。

  3.1.2增加网站的互动性:Internet的一个重要特色就是互动。互动性是一个网站灵魂,也是一个网站成功的标志之一,作为一个网站管理者,其中一项最主要的工作,就是加强网站与用户的互动,提高网站与用户之间的沟通和交流,激励用户的参与和贡献。通过互动环节,可以让用户在你的网站停留更长的时间并产生依赖性,才能提高网站的活跃用户数和黏度。

  网站增加与客户之间互动的方法有:让客户能自由地下载产品的说明和使用手册,而不是要经过填写一大堆的注册信息后方能提供下载的链接;建立一个论坛,让客户可以了解使用产品的其他用户的感觉和经验;设立公司的产品的博客,由产品的专家对产品的特性进行点评和分析;加上一些方便客户的小工具,比如汇率转换器、贷款利息计算器等,客户可以不用离开网页就能够完成他们的计算;其他的象Live Chat等沟通的工具也是有效的保持客户关系的渠道。

  3.2针对信息收集者:网站必须为他们提供快捷的商品信息的查询和详细的商品介绍,以便他们尽快的收集到相关信息并确定购买意向。针对这类群体网站需要采取的有效措施有:

  3.2.1优化站内搜索引擎:站内搜索是一个顾客查找商品的快捷工具,统计表明每需要多点击一次鼠标,就有三分之一的用户选择放弃。因此,如果站内搜索功能得到正确有效地执行,就可以尽量避免顾客因为查找不到而离开网站或者由于长时间的一级一级查找累积大量对网站的厌烦情绪。高效的站内检索可以让用户快速准确地找到目标信息,帮助他们尽快确定购买意向,从而更有效地促进网站产品和服务的销售。而且通过对网站访问者搜索行为的深度分析,网站可以对顾客的地理位置、购买习惯以及偏好有进一步的了解,对于制定更为有效的网络营销策略具有重要价值。

  3.2.2增强商品展示效果:网络购物是一种虚拟的交易过程,不能“眼见为实”的购物方式使得网站的退货率增加而且消费者对电子商务的信心也随之下降。适应这一形势的需要,有的网站已经采用三维立体技术来展示商品,可以从360°的任意视角观察产品,将呆板的平面图像展示增加互动式三维图像,可以让客户更清楚的了解产品的特性及结构,这有助于客户更加明智和快速的做出购物决定,从而增加交易的机会。另外,现在还出现了可视化的购物平台,通过网页嵌入式电视播放窗口将商品的真实情况展示给消费者,真正撕掉了网线与网线之间的虚拟距离,才能让顾客收集到最真实的商品信息,让他们放心的进行挑选和购物。

  3.3针对立即购买者:电子商务网站必须为这些人提供快捷舒适便利的网上购物环境,使他们拥有一次满意的购买经历。而缩减购买的步骤是提速的主要方面,研究网络购物的专家分析认为,一个有效率的购买流程不应该超过9个步骤,购物者可以在5分钟完成购物行为。网站可以通过以下几点改进购买流程:(1)列出必要的购买步骤,尽可能将相关联的信息放在同一个页面上;(2)提供已选购商品的快速链接,方便顾客再次确认产品的尺寸、颜色等细节;(3)提供一张已选购商品的小图片,顾客不用浪费时间在重新回到之前的页面;(4)简易的“添加,修改,删除”按钮与提醒功能,方便顾客的修改。

  4. 结束语
  互联网时代给人们生活带来诸多的方便。电子商务逐渐成为人们网上消费的重要模式。此外,企业的发展也必须走电子商务之路。衡量一个企业电子商务网站的好坏,流量和访问量是一个非常重要的指标,但是,最成功的电子商务网站往往不是访问量最大和浏览者最多的网站,而是购买者最多的网站。因此,企业必须针对不同的客户群体制订不同的营销策略,将潜在的客户转变为企业的忠诚的客户,不断的增加购买者的数量,这也是电子商务环境下客户关系管理的最重要任务之一。

  参考文献:
  [1] 迟国泰、李敏玲、杨德礼,电子商务环境下的客户关系管理策略[J].中国软科学,2002(7).
  [2] 卢艳秋、黄楷、吴祈宗,电子商务环境下企业客户关系管理模式研究[J]. 情报科学, 2005(6).
  [3] 魏宏业、吕永波,电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略[J]. 中国软科学,2003(4).

如果您的问题还没有解决,可以到 T+搜索>>上找一下答案

分享到:

微博关注

用友云基地

最新信息

销售发货单无法保存

销售发货单无法保存 销售发货单无法保存

U8知识库
问题号:1269
解决状态:最终解决方案
软件版本:其他
软件模块:销售管理
行业:通用
关键字:保存
适用产品:U8.12,U8.11
问题名称:销售发货单无法保存
问题现象:销售发货单无法保存,点击保存按钮无反应
问题原因:最大单据号出现问题,MaxVouch表有问题,客户已经将最大单据号改到了最大,但是还是无法保存
解决方案:销售选项中启用远程应用,设置远程标识号为‘00’。
补丁编号:
录入日期:2016-03-16 15:23:45
最后更新时间:2006-5-12

做凭证时 选不到客户怎么回事???

做凭证时 选不到客户怎么回事??? 做凭证时 选不到客户怎么回事???

在财务--会计科目,修改科目为辅助核算客户才可以;
是客户
@畅捷服务齐宝强:在么? 是 客户的辅助核算啊! 怎么搞
进入软件--基础设置--财务--会计科目,修改科目,勾选客户核算;
@畅捷服务齐宝强:解决了 多谢。 我重新设定后 OK
[/强]
请问:T3财务通普及版10.8Plus2的加密狗是否支持T3财务通普及版11.0?
支持。
谢谢!谢谢!

会计从业资格证

  • 从扁鹊名气看中国管理会计实践(上)

    从扁鹊名气看中国管理会计实践(上)

    从扁鹊名气看中国管理会计实践(上)从扁鹊名气看中国管理会计实践(上)

      从应用现状看,管理会计的探索和尝试,大致可分为三个维度:
      一是我国大部分中小型企业,局部运用管理会计方法。其中利润成本预测与固定资产投资预测被运用得最多,但涉及价值链分析、作业成本管理、财务精益化等方面则鲜有尝试。中小企业受到业务规模、人员知识结构和管理层重视程度等多方面因素的限制,对管理会计方法的应用停留在浅尝辄止的阶段,内容与范围十分有限。
      二是我国部分大型国有企业,先行先试管理会计工具。中国南方工业集团,根据自身特点构建了独特的集团化管控模式,这一模式以集团公司发展战略(Strategy)为牵引,以优化配置资源(Re?鄄source)为核心,以有效管理风险(Risks)为重点,以持续创造企业价值(Value)为目标,串联起一条贯穿“战略规划———全面预算———运营监控———业绩评价”的管控链条,帮助企业管理风险并创造价值。国有企业虽然在管理会计方面取得了一定成绩,但仍然存在着管理会计岗位设置和界面划分交叉重叠,管理会计职能的联动性较差,执行人员对于管理会计的认知片面等问题。
      三是我国少数大型民营企业,主动投身管理会计变革。联想集团,依托SAP  R/3技术(功能涵盖企业的财务、人力资源、后勤等方面的ERP系统)实现了企业“价值链”的梳理与重整,并在每个价值活动环节设置了管理会计模块,为企业未来进行“价值链”优化提供了广阔空间。联想在集团层面,依靠横向到边、纵向到底的SAP信息平台,建立起以战略预算为龙头、经营预算为支撑、财务预算为保障的综合性全面预算体系,将管理会计工作落实到了企业经营的方方面面。华为公司则在“集权”与“分权”中寻求平衡,建立起“预算管理委员会———业务线预算管理部———销售区预算分会”三级预算体系,企业总部根据年度收入目标、利润目标、成本等因素倒挤出管理费用,然后经过若干次自上而下、自下而上的双向沟通,敲定最终的预算编制原则。为保障预算执行的效果,华为还建立了专门的考核机制———KPI关键指标考核体系(平衡计分卡工具)。在这套体系下,华为每年都会对内部责任中心预算执行情况与经营管理、业务发展、KPI结合程度与效果进行考评。以联想和华为为代表的这部分民营企业主动拥抱变革,走在了我国管理会计实践的前沿,作了很多探索实践。但目前他们也只是运用了管理会计的部分职能,离系统性、针对性和有效性还有相当大的距离。
      应该看到,尽管我国管理会计取得的成绩弥足珍贵,但在企业的经营效益分析、全面预算编制、绩效评价、财务管理精益化等方面,仍有很远的路要走。当信息时代翩然而来的时候,“指尖上管理会计”,不是旨在扩大财务会计和管理会计的视野,也不是区分两者谁发现价值、谁创造价值,而是以治理的方式,增强企业核心竞争力和价值创造力,进而为市场在资源配置中发挥决定性作用提供支撑———治理不是一整套规则,也不是一种活动,而是一个过程;治理过程的基础不仅是控制,还包括协调;治理不是一种正式的制度,而是持续的互动。


  • 从现金流量表诊断企业健康状况(一)

    从现金流量表诊断企业健康状况(一)

    从现金流量表诊断企业健康状况(一)从现金流量表诊断企业健康状况(一)

      与净利润相比,现金流量能更确切地反映企业健康状况。如年终为超额完成利润,可将大批产品赊销出去,这样一来利润表中主营业务收入增加了,利润也增加了。但由于是赊销,未能取得现金,发生的销售活动还要支付税费及其他费用,使经营活动现金不但未增加流入反而增加了流出。
      从现金流量表诊断企业健康状况主要从以下几个方面进行:

      从现金流量表总体状况诊断分析企业健康状况
      现金流量表由经营活动现金流量、投资活动现金流量、筹资活动现金流量、自由现金流量所组成。
      (一) 从经营活动现金流量诊断企业健康状况
      一般来说,健康正常运营的企业,其经营活动现金流量净额应是正数。现金流入净额越多,资金就越充足,企业就有更多的资金购买材料、扩大经营规模或偿还债务。因此,充足稳定的经营现金流量是企业生产发展的基本保证,也是衡量企业是否健康的重要标志。如果一个企业的经营活动现金流量长期出现负数,就必然难以维持正常的经营活动,不可能持续经营下去。诊断分析时,可以将经营现金流量分成两部分,首先研究企业在营运资本支出前的现金流量(如果这部分现金流量是正数),然后研究营运资本项目(存货、应收账款、应付账款)对现金流量的影响。企业在营运资本中投入的现金与企业的有关政策和经营状况有关,例如赊销政策决定应收账款水平,支付政策决定应付账款水平,销售政策决定存货水平。分析时应结合企业所在行业特点、自身发展战略等来评价企业的营运资本管理状况及其对现金流量的影响。
      (二)从投资活动现金流量诊断分析企业健康状况
      投资活动现金流量是反映企业资本性支出中的现金流量,分析的重点是购置或处置固定资产发生的现金流入和流出数额。根据固定资产投资规模和性质,可以了解企业未来的经营方向和获利潜力,揭示企业未来经营方式和经营战略的发展变化。同时还应分析投资方向与企业的战略目标是否一致,了解所投资金是来自内部积累还是外部融资。如果处置固定资产的收入大于购置固定资产产生的支出,则表明企业可能正在缩小生产经营规模,或正在退出该行业,应进一步分析是由于企业自身的原因,如某系列产品萎缩,还是行业的原因如该行业出现衰落趋势,以便对企业的未来进行预测,分析判断企业健康状况。
      (三)从筹资活动现金流量诊断企业健康状况
      根据筹资活动现金流量,可以了解企业的融资能力和融资政策,分析融资组合和融资方式是否合理。融资方式和融资组合直接关系到资金成本的高低和风险大小。例如,在通货膨胀时,企业以贬值的货币偿还融资债务会使企业获得额外利益,但债务融资的风险较大,在经济衰退期尤其如此。如果企业经营现金流量不稳定或正在下降,问题就更严重。此外,将现金股利与企业的净利润和经营现金净流量相比较,可以了解企业的股利政策。支付股利不仅需要有利润,还要有现金,选择将现金留在企业还是分给股东,与企业的经营状况和发展战略有关。通常,处于快递成长期的企业不愿意支付现金股利,而更愿意把现金留在企业内部,用于扩大再生产,加速企业的发展。
      (四)从自由现金流量诊断企业健康状况
      自由现金流量是指企业经营现金流量满足了内部需要后的剩余金额,是企业可以自由支配的现金量,自由现金流量有三种计算方法:(1)自由现金流量=经营现金流量-购置固定资产支出;(2)自由现金流量=经营现金流量-(购置固定资产支出+现金股利;(3)自由现金流量=经营现金流量-(购置固定资产支出+现金股利+利息支出)。
      企业价值与企业自由现金流量正相关,也就是说,同等条件下,企业的自由现金流量越大,它的价值也就越大。该指标越高说明企业可以自由支付的现金越多,企业越健康。


初级会计师

会计从业资格考试

关于我们 | 公司动态 | 获奖记录 | 联系我们 | 招聘信息 | 用友产品中心 | 用友云基地
Copyright ©  www.kuaiji66.com  All Rights Reserved 天龙瑞德
京ICP备11046295号-1 技术支持 北京天龙瑞德信息技术有限责任公司   北京海淀上地十街辉煌国际大厦3号楼6层 总机:010-59798025   售后:4009908488
北京天龙瑞德信息技术有限责任公司