用友CRM和ERP之间的联系和区别是什么?
2015-2-13 0:0:0 wondial用友CRM和ERP之间的联系和区别是什么?
用友CRM和ERP之间的联系和区别是什么?提问:用友CRM和ERP之间的联系和区别是什么?
回答:主要区别为:1)产生背景不同:ERP的核心是MRPII,即制造资源计划。它产生的社会背景是全球性生产能力不足,企业需要最大限度的挖掘生产潜力,整合内部资源,提高生产效率、降低生产成本,生产出更多的产品。CRM产生的背景是全球性生产过剩,企业关注的重点不再是如何生产出产品,而是如何吸引更多的客户、如何提高老客户的满意度和忠诚度,提高市场占有率。
2)使用人员不同:ERP的使用人员主要是企业的制造、财务、物流、人力资源部门;CRM则是给市场、销售、服务三个面向客户的部门提供帮助的。
3)管理对象不同:ERP管理的对象主要是企业的资金流、物流、人力资源等企业内部资源,强调优化内部管理,提高工作效率;CRM管理的对象是更面向市场的一些资源,如客户、潜在客户、合作伙伴、竞争对手、产品、员工等,强调提高客户的忠诚度、满意度、提升企业的市场占有率。
总之,两者的管理重心有很大区别:ERP强调对内提高效率、降低成本;CRM强调对外增加收入、提高市场占有。两者各成一体,但可以进行数据交换,主要是CRM开放数据接口,ERP从CRM中提取数据。
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