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最近一个客户批发零售版5用户，客户反应一天会出现十几次提示认不到加密狗，不知道会是什么问题？

2019-4-10 8:0:0　wondial

最近一个客户批发零售版5用户，客户反应一天会出现十几次提示认不到加密狗，不知道会是什么问题？


---您好，您先确定下客户这种现象是服务器端经常找不到加密狗还是客户端经常找不到加密狗？
---服务器是独立一台电脑 ，他们不拿来用，所以服务器不清楚情况，现在主要是客户端。
---您云端要先确定服务器端软件使用是不是正常的。
---您好，您先要确定服务器端使用软件是不是正常的。
---好，我让他们试下
---服务器是Win2008 R2与操作系统可有关系？
---没关系的。
---现在有三个客户都反馈这个现象，在主机上也有这个问题，不知道这个是哪里有问题？
--您打杀毒软件卸载，防火墙关闭了试试。
---您把服务器端的杀毒软件卸载，防火墙关闭了试试。
最终处理方式，升级到12.1后不会了。是12.0版本有问题


【 T3 】加密狗认不到


1.加密锁正常识别在设备管理器的显示：


（1）如加密锁是蓝色或黄色：

右击【计算机】--点击【管理】--【设备管理器】--【人体学输入设备】（或人体学接口设备）下会有【HID-complian device 】这个设备；


（2）如加密锁是红色：

右击【计算机】--点击【管理】--【设备管理器】--【人体学输入设备】（或人体学接口设备）下会有【智能卡阅读器】这个设备；


2.如何判断是否能正常识别：

通过拔插加密锁判断此设备的数量增减变化来判断，如拔掉会比插上的数量减少则说明加密锁正常识别；如拔掉数量无变化则说明加密锁不能正常识别，可点此下载使用【加密锁驱动】


【 T1商贸宝批发零售12.6标准版 】 软件认不到加密狗


1.加密狗不稳定，先下载加密狗不稳定情况处理方法的工具，将加密狗驱动转换为USB模式；加密狗不稳定工具，请戳此处下载!

2.然后再下载加密狗驱动进行安装；加密狗驱动，请戳此处下载!

3.若上述操作依旧要重新插拔才能登录，则请购买USB转换器进行使用。


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在其他的手机端上登陆相同的服务器是否有这种情况？
这一般是兼容性的问题，建议能联系到经销商将问题提交到支持网，注明下手机型号。

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