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服务项目 | 服务介绍 | 服务内容 | 服务交付标准 |
热线支持 | 快速、高效的热线服务，为您的软件应用保驾护航 | 1. 我公司为您提供7*8小时热线支持服务 2. 您可以通过4009908488热线服务电话享受到专家服务团队针对软件应用问题的诊断指导服务 3. 您可以通过电话查询问题解决的进展状态
| 1. 服务时间：7天*8小时 2. 电话接通率90%以上 3. 交付方式：400990 8488服务专线 4. 交付成果：每年提供1次《热线支持服务记录》
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在线支持 | 利用网络打造一对一沟通平台，最快速解决您的软件应用问题 | 1. 我公司为您提供5*8小时在线解答问题 2. 您可以通过在线平台提供的知识库自助查询软件应用问题解决办法 3. 您可以通过系统消息广播接受到定期提醒、培训告知、会员活动通知信息
| 1. 服务时间：5*8小时 2. 响应时间：4工作小时 3. 交付方式：在线网络交付 |
远程支持 | 服务工程师通过先进的技术平台，第一时间连接用户桌面，排除软件应用故障 | 1. 用友工程师会协助您更新产品补丁包并提供安装指导 2. 用友工程师通过远程方式解决您的软件应用问题 3. 服务结束后，您可以通过远程系统进行满意度评价
| 1. 服务时间：5*8小时 2. 响应时间：4工作小时 3. 交付成果：远程支持的操作过程、解决方法、解决结果将以数据的形式记入客户服务系统；
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自助服务 | 打破时间与空间的限制，24小时实现自我服务及软件应用能力提升 | 1. 我公司为您提供知识库关键检索查询问题的解决方案 2. 通过查看定期发布的预警信息,您可以提前预防问题出现,并可以学习其他客户的应用案例经验 3. 我公司为您提供最新补丁的下载和操作说明 4. 您可以随时了解用友服务产品和各种服务信息的发布 | 1. 服务时间：7*24小时 2. 交付方式：https://www.kuaiji66.com/service 3. 交付成果：定期收集和整理全国维护知识，并及时更新至自助服务网站
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信息服务 | 让您第一时间获取行业动态、软件应用案例等资讯信息 | 1. 我公司为您提供软件应用常见问题的主动告知 2. 我公司为您提供软件高频问题通报与预警 3. 通过我公司的信息服务为您传递用友最新软件产品、补丁发布、服务产品、俱乐部活动、服务动态、经典案例等资讯信息 4. 我公司为您提供各版本产品维护工具集锦及信息化辅助管理工具 | 1. 服务时间：5*8小时 2. 交付方式：邮件、传真、短信、邮寄、网站等 3. 交付成果：电子期刊或印刷品 4. 服务频率：不少于4期/年
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用户 | 汇集信息化行业精英，搭建中小企业信息化经验分享和应用实践的体验中心 | 1. 服务专区：为您提供标准服务产品介绍，提供服务指南、服务流程与特色、服务网络、用户常见问题解答等 2. 体验专区：为您提供各版本软件下载试用、服务产品免费体验等 3. 互动交流：为您提供专业论坛经验交流，专家博客应用指导 4. 积分商城：会员可根据积分情况兑换多种积分礼品 5. 新闻活动：为您提供俱乐部活动信息及其他最新动态资讯 | 1. 服务时间：7*24小时 2. 交付方式：http://www.kuaiji66.com 3. 交付资源：及时更新各类信息，保证信息的真实、有效性；
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