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服务理念
服务宗旨:与用户真诚合作,做用友可靠朋友
服务方针:专业、及时、持续、真诚
服务目标:为客户持续创造价值
服务价值
通过我们的支持服务,客户获得的服务价值如下:
问题解决:获得系统问题的有效解决,保障系统正常运行;
知识转移:获取最佳业务实践、提升应用能力,提升系统应用的效果,降低总体应用成本;
持续优化:获得功能不断增强和应用模型不断优化扩展的软件
质量保障:通过主动服务防范系统运行风险,系统的安全稳定、数据的准确完整、应用流程及逻辑的合理顺畅。
服务模式
快速响应的集中分布式服务模式
集中统一呼叫:Call Center 服务中心
多样化服务方式:网站、电话、传真、电子邮件、短信、语音、现场
资源随需而动:随需而动的提供现场服务交付
完善的问题解决服务交付体系