客户关系管理软件可以解决公司的那些问题?求指导
2017-10-16 0:0:0 用友T1小编客户关系管理软件可以解决公司的那些问题?求指导
客户关系管理软件可以解决公司的那些问题?求指导'' 以下四点,是我个人的认识,谨供参考:一、支持对客户的分级管理,能把企业的有限资源最有效地投入到客户资源管理上去。二、CRM通过ERP与SRM(供应商关系管理信息系统)集成,就可以在企业和客户及供应商之间构成一条完整“供应链”。实现企业的信息流、资金流、物流、业务流全面集成、整合。三、基于上述完整“供应链”,只要根据企业特征进行适当定置,CRM又可以成为在企业效能监察工作中进行事前控制的利器。四、宏观方面,CRM能帮助企业集团的总部利用宝贵的客户资源实现企业集团的整体战略,微观方面,CRM则可支持企业集团的各成员企业通过定置销售业务规则,分享总部资源(包括客户资源、人财物资源等等),提高营销工作绩效。?现在企业面临着以下几方面的问题:1、公司整体方面:公司难以控制因为人员变动而造成的客户信息流失?、缺少客户的完整信息和客户沟通历史记录、销售过程中的关键事件提醒、难以从原有的客户中继续挖掘商机?
2、市场方面:难以灵活地根据现有数据进行客户和产品的分布分析、难以提高市场活动的投入产出比例、从市场活动获取的商机难以快速启动相应的销售流程?
3、服务方面:客户购买后服务活动不易及时跟进、客户总是被重复询问相同的问题、客户获取问题答复的时间太长、难以从客户的历史记录中迅速确定该对客户进行的服务等?
4、管理层:不能随时获知业务进展的状况以及遇到的问题、难以随时通过报表查看到希望了解的数据、难以随时了解产品销售情况和销售员业绩、现有数据不足以支撑商业决策
这些问题都存在着,而运用一个好的crm很重要,它不仅仅能帮助企业提高销售业绩,而且可以很好的利用宝贵的客户资源来实现企业更多价值。建议你可以去了解一下“知客crm”,他们已经成立九年了,功能都很齐全,最主要的是用的好,我们公司就在用他们的软件,以上这些问题都有很大的改善,希望对你有所帮助哟!
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