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电子商务环境下客户价值探讨电子商务环境下客户价值探讨

　　摘要：电子商务渠道的迅速发展，给企业竞争提供了新的环境。在电子商务环境下，客户的价值超出了以交易额、交易次数等指标为依据的传统客户价值的计算或判断，客户E价值越来越受到电子商务企业的重视。包括流量、增值服务、互动等指标成为了电子商务环境下客户价值的重要体现。

　　一、电子商务客户价值细分概述
　　根据客户的价值对客户进行细分，是现代市场营销实施大客户营销、一对一营销的重要方面，也是对客户忠诚度分析的重要依据。对不同价值的客户实施差异化的营销策略和客户服务，是更好的满足客户需求并且降低成本的重要保障。在传统的商务活动中，对客户价值的定义主要从客户生命周期、客户盈利、客户交易量、RFM的角度来定义客户的价值。电子商务环境下，客户价值有了更丰富的维度，传统的交易量、交易次申诉等等仍然是企业对客户价值判断的核心内容。然而，一个有价值的客户不仅仅是交易额大的客户或者购买次数多的客户等等，原有的看待客户价值的角度应该有所变化。

　　二、电子商务客户E价值
　　传统意义上客户的价值主要是客户购买企业产品的给企业创造的效益，在电子商务环境下，客户价值不仅仅包括客户的给企业创造效益，而且包括客户通过鼠标点击以及键盘输入的网络价值，在下文称为e价值。客户的E价值主要体现在客户的活跃度上，客户在电子商务网站上越活跃，就给企业创造越多的有形和无形的价值，客户主要通过一下集中行为创造E价值：客户点击广告、客户购买增值服务、客户网络诚信、客户留言、客户在线点击消息、客户搜索信息以及客户发布产品信息等等。目前，还没有一个权威的标准体系来描述客户的E价值，但是客户的E价值确实存在，而且被广泛的关注，是吸引提高客户E价值是电子商务企业增加提高企业影响力和企业效益的重要途径。

　　三、电子商务客户价值的构成
　　电子商务客户价值应该是传统商务客户价值的延伸和补充，其核心仍然是客户为企业带来的利润，但是电子商务客户价值表现出更丰富的形式。电子商务客户价值的组成应该是客户交易价值和客户E价值的结合。
　　1.客户交易价值
　　(1)交易量。交易量仍然是客户价值最重要的方面，交易量的多少直接体现了客户能为企业带来的收益，其他所有的价值行为也综合体现在交易量上。在电子商务环境内，交易量有了更多的形式，比如数据库营销中的一段时间内的交易量，更能体现客户在当前的忠诚度。著名C2C交易平台，淘宝网也将近三十天的交易量作为宝贝排名的重要因素。另外，电子商务交易中存在线上交易和线下交易的问题，即资金来往是通过线上还是线下的问题。很多企业，尤其是进行B2B交易的企业，由于交易资金数额较大，对网络安全存在一定的担忧，因此选择线上发现机会，线下完成交易的方式。那么，线上交易量就和线下交易量需要做一个区别了。、
　　(2)交易次数。交易次数越多，表明客户的依赖性越强，客户对网站(店铺)的重要性就越大。一般来说，平均交易次数或者总的交易次数对客户价值的衡量不如近期交易次数准确，因为近期的交易次数能够更好的反应企业当前购买的状况，对未来一段时间预测的参考性也更强。
  　2.客户E价值
　　(1)流量。指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量(含重复访问者)、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。流量的统计，包含了客户的登陆、访问产品页面、停留时间、通过搜索引擎访问等外部链接、广告点击等重要的客户价值。首先，客户登陆次数越多、停留时间越长、访问产品页面越多说明，说明客户的活跃程度越高，最终形成购买的可能性也越高，这无形中给网站增加了人气，间接提高了网站知名度。其次，通过搜索引擎等外部链接访问对网站的搜索引擎排名非常重要，指向网站的链接越多，访问的流量就会越大，网站在百度等主流搜索引擎的排名就会越高，这对于潜在客户通过搜索引擎找到企业网站很有意义。第三，广告收入是网站的重要收入来源，在一定转化率基础上，广告点击次数多，能给网站带来更多的经济收益。
　　(2)增值服务。增值服务是很多电子商务网站，尤其是电子商务交易平台盈利的新增长点。增值服务的推出，能更好的为买卖双方提供更诚信、更方便的服务，比如，阿里巴巴提供的保障金、诚信通、网销宝，淘宝网的直通车、数据魔方、淘客宝等服务。多样化、全方位的增值服务是电子商务区别于传统商务的重要方面，购买各种服务的卖家能更好的推出企业产品，获得更多收益，比如淘宝直通车，能够使得卖家宝贝的展示次数迅速提升，进而提高销售量。
　　(3)互动性。互动性主要指在论坛或者产品留言区发表言论，或者提出相关话题的客户。这些客户常常能带动其他客户的参与讨论，带动网站的人气。

　　四、总结
　　电子商务近十年的发展，冲击了传统商务的格局。迥异的环境，层出不穷的电子商务经营模式的诞生和增值服务的开发使得客户价值的计算和判断有了新的内容。企业对客户价值的研究应当随着环境的变化，更新对企业价值的计算和判断。

　　参考文献：
　　[1] 王海波,仲秋雁.基于数据挖掘的客户关系管理体系结构研究[J].大连理工大学学报:社会科学版,2004(6)
　　[2] 陈明亮,袁泽沛,李怀祖.客户保持动态模型的研究[J].武汉大学学报,2001(11)
　　[3] 许海玲，吴潇，李晓东，阎保平.互联网推荐系统比较研究[J].

T+12.0版本，供应链模块，销货单上有售价，出库时个别销售出库单成本为0是怎么回事？和采购入库时个别存货入库是赠品，成本为0有关系吗？怎么能调整？和选项里零出库成本为上次入库成本这个勾选有没有关系？采用移动平均法 T+12.0版本，供应链模块，销货单上有售价，出库时个别销售出库单成本为0是怎么回事？和采购入库时个别存货入库是赠品，成本为0有关系吗？怎么能调整？和选项里零出库成本为上次入库成本这个勾选有没有关系？采用移动平均法[]

成本有问题，请点击库存核算--库存工具--重新计价，重新计价后再试，
提示移动平均已生成凭证不让重新计价

期初商品都有数 为什么在录销售单的时候 可用量 有的显示有的不显示怎么回事 期初商品都有数 为什么在录销售单的时候 可用量 有的显示有的不显示怎么回事[]

期初库存是否有审核。

用友ufo报表如何将自定义菜单修复成标准菜单ufo报表如何将自定义菜单修复成标准菜单

T3标准版11.0打最新补丁时报错 T3标准版11.0打最新补丁时报错

数据库密码错误，你重新输入下数据库密码。
注意大小写。
输对了它提示脚本运行错误
@服务社区闫新华:然后打开软件提示这个
@陈增林1244826232:快帮帮我
@郭清燕:数据之前是11.0的吗，做升级数据操作了吗？

升级提示‘A’附近有语法错误。 升级提示‘A’附近有语法错误。[]

有特殊符号，你把特殊符号去掉，还有就是计算机名称的特殊符号都要去掉。
@陈增林1244826232:特殊符号在哪查看 ，计算机名称没有特殊字符
@任建新:打上最新补丁了吗
T+补丁升级还是别的版本升级到T+
@畅捷服务_韦小锋:T6升级到t＋
@任建新:下载安装T+最新补丁再升级，T+出补丁解决过附件语法错误的问题
@畅捷服务_韦小锋:已经是下载最新的补丁了
@任建新:升级时有具体的报错，截图发下
@畅捷服务_韦小锋:
@任建新:应该是Ｔ６数据原因，在支持网提交问题

财政资产（public finance-assets） 财政资产（public finance-assets）

    一级财政所掌管或控制的能以货币计量的经济资源，财政总预算会计要素之一。

　　特征 属于经济资源：为一级财政所掌管或控制；能以货币计量；一般处于货币形态。

　　构成 包括财政性拨款、有价证券、暂付及应收款项、预拨款项、财政周转金放款、借出财政周转金以及待处理周转金等。

T3云加密，填入畅捷通账号和密码后显示：“数据错误，请重试”-请问是什么原因？ T3云加密，填入畅捷通账号和密码后显示：“数据错误，请重试”请问是什么原因？

检查账号密码是否正确
电脑可以正常上网，也能够打开畅捷通网站，就是在激活的时候显示数据错误，填入卡号和CDKAY后也无法激活
账号密码是正确的，当出现这个提示时，任何账号和密码都提示数据错误，请重试
@范建宁:打上11.0最新补丁，然后执行补丁脚本，再去注册试试
等了5分钟再激活就好了，可是昨天在客户处等了一个下午也不行，请问是什么原因？
@范建宁:现在还不能激活么
@服务社区刘明新 最近经常出现这个故障，我刚打了最新补丁，重启后，激活时还是出现“数据错误，请重试”，一般是等个3-5分钟再重新激活就好了，可是老出现这个问题啊。而且昨天在客户处等了2个小时都不行，今天再试试吧。现在的问题是：等待很长时间后能够激活，但这个等待的时间太长了。
@服务社区刘明新 另外，在T+中无此问题，注册激活非常快
@范建宁:参考下面方案处理一下：
1、找到安装目录portal下面的regasm，再到C盘中搜索找到CloudAuthentication.dll
2、打开CMD，把regasm拖进去,加个空格,再把CloudAuthentication.dll拖进去,回车就行
3、重启软件服务

关于《个人投资者收购企业股权后将原盈余积累转增股本个人所得税问题的公告》的解读关于《个人投资者收购企业股权后将原盈余积累转增股本个人所得税问题的公告》的解读

　　最近，税务总局印发了《关于个人投资者收购企业股权后将原盈余积累转增股本个人所得税问题的公告》(国家税务总局公告2013年第23号)，明确个人投资者收购企业股权后，将企业原账面金额中的“资本公积、盈余公积、未分配利润”等盈余积累转增股本的个人所得税问题。

　　一、出台本公告主要背景
　　基本案情：某省几十个自然人股东以股权收购方式溢价收购某企业100%股权后，将该企业原账面金额中的“资本公积、盈余公积、未分配利润”等盈余积累转增股本。原股东在股权转让之前未转增股本，而在股权交易时将“资本公积、盈余公积、未分配利润”等一并计入股权转让价格，并缴纳了所得税。对该企业以盈余积累转增个人股本行为是否征收个人所得税问题，现行税收政策规定不够明确。
　　该案例中，考虑到上述转增股本的企业原账面金额中的盈余积累是由原股东创造并拥有，原股东在转让股权过程中没有事先转增股本，而是将其一并计入了股权交易价格中，新自然人股东为此已经支付了对价，如对其此次转增股本征税则存在重复征税问题，有违税负公平原则。此外，为支持企业正常重组行为，考虑到企业股权转让过程中，盈余积累与股权转让所得存在相互转化的可能性，税收政策方面，对于原股东转让股权前事先利润分配与新股东事后利润分配应尽量保证税负平衡，不应由于原股东事先利润分配与新股东事后分配而产生较大税负差异。

销售模块中不能多选存货 销售模块中不能多选存货

关联交易未造成损失是否调整纳税所得 关联交易未造成损失是否调整纳税所得

　　问：对于关联交易，实际未造成国家税款损失的，是否不需调整纳税所得，比如，双方税率相同，都不在减免期？

　　答：外资税法细则第五十三条　税法第十三条所说的独立企业之间的业务往来，是指没有关联关系的企业之间，按照公平成交价格和营业常规所进行的业务往来。

　　第五十四条　企业与关联企业之间的购销业务，不按独立企业之间的业务往来作价的，当地税务机关可以依照下列顺序和确定的方法进行调整：

固定资产丢失如何处理 固定资产丢失如何处理

　　【问】由于不慎，我公司某员工丢失一台价值5000元的电脑，已计提折旧1000元。按规定员工赔偿金额2000元，请问这时如何进行账务处理？

　　【答】首先将固定资产转入待处理财产。分录为：

　　借：待处理财产损益——待处理固定资产损益 4000

　　　　累计折旧 1000

　　　　贷：固定资产 5000

　　由过失人承担赔偿4000元的分录为：

T+11.2打补丁后出现“此操作将导致成本单价小于0，不允许操作” T+11.2打补丁后出现“此操作将导致成本单价小于0，不允许操作”

及时升级到11.32版本，然后升级到11.6版本来使用。
此问题已无法在11.2版本处理。
升级到T+V12能否解决，谢谢
可以解决。

用友商贸通2005plus2如何修改商贸通单据中自动带出的税率？商贸通2005plus2如何修改商贸通单据中自动带出的税率？

商贸通2005plus2-如何修改商贸通单据中自动带出的税率？

资产负债表怎么算得来的 资产负债表怎么算得来的

劝你找个专业的财务，这说起来就长了，我在学校学了三年，就学他怎么算的，
你这个是小企业会计准则的报表，建议参考下《小企业会计准则》的财务报表填报吧，年初余额就是账面年初数，期末余额就是期末账面余额。

请问下购销单据制单 报销几张的凭证分录一般是什么？ 请问下购销单据制单 报销几张的凭证分录一般是什么？[]

您好！您说的报销几张的凭证分录指的什么呢？
正常单据记账之后，在购销单据制单 选择了采购入库单（报销记账） 这个分录怎么做
@春夏秋冬E7r:就是我之前给您回复的，按正常做分录即可

信息化建设是推进“互联网+税务”的保障信息化建设是推进“互联网+税务”的保障

　　如何进行基础设施、数据管理、信息安全等信息化建设是实施一系列“互联网+税务”行动计划的前提和保障，也是推进“互联网+税务”的战略选择。
　　一是推进“互联网+基础设施建设”。当前税收基础设施建设方面存在着数据中心功能滞后、设备管理机制欠缺、网络带宽不足等问题。针对这些问题，税务机关要增强虚拟化、云计算、智能控制等技术的应用能力，整合设备资源，优化网络带宽，提升存储能力，逐步实现信息资源最大规模的集约应用，搭建智能化、数字化、移动化的信息化基础支撑云平台，实现与政府云、第三方云的联通，利用云管理有条件、分阶段地向各基层单位提供服务。
　　二是推进“互联网+数据管理应用”。当前税收数据存在着质量不高、标准不统一、应用不充分等问题。针对这些问题，一方面，要加强源头管控，提升数据质量，全面拓展涉税数据的采集范围，与相关政府部门、电商平台、第三方平台实现数据的交换与互通，构建税收数据大信息平台，形成综合治税合力;另一方面，要加强数据的深度挖掘与应用，开展税收经济分析、政策效应分析、税收风险管理分析等，实现数据的浅层次应用向深度加工利用转变。
　　三是推进“互联网+安全体系建设”。随着“互联网+税务”应用的深入，税务机关将面临更多的信息安全隐患与威胁。笔者认为，税务机关要强化多种技术手段应用，在安全检查、风险评估、应急演练等常规手段的基础上，充分利用云技术，从防护、检测、分析、审计等多维度加强安全防控，推进信息安全与信息系统同步规划、同步建设、同步运行，并针对总体安全形势和实际应用情况，重点加强网络边界、网上办税系统、核心征管系统、税收数据、门户网站和电子邮箱的安全建设。 

打印出来的会计凭证，格子间距太宽 ，可以给设置窄一点吗 打印出来的会计凭证，格子间距太宽 ，可以给设置窄一点吗[]

您好！需要使用ufo凭证工具进行修改，在支持网下载该工具：
http://support.chanjet.com/main/supportgongju（如果您不能下载，请联系代理商协助处理）
@服务社区刘明新:下载完了，可是我不会弄
@lianmeiling:解压出来，里面有PPT，参考PPT进行操作
@服务社区刘明新:好了，谢谢
@lianmeiling:恩恩，不客气，祝您工作愉快！