媒体专访：灵动管理 简单工作 协同致远

发布时间:03-29   e-works 李翔 张荷芳 陈晶晶 摘要：2012年3月在e-works举办的武汉CIO年会上专访了致远软件协同研究院陈飔副院长，就协同的技术发展及市场动态等热点问题进行了深度的沟通，陈副院长作为协同届的资深顾问，具有敏锐的洞察力，他的很多观念值得值得研究与反思的。

 致远协同研究院陈飔副院长 一、协同源自管理需求 近年来，中国制造企业面临国内、外市场的双重夹击，可谓内忧外患，很多日益凸显的问题亟待解决，因此管理提升与变革成为越来越多企业关注的核心问题。 首先，宏观上看中国企业具有很强的组织社会化特征和高度的行为管控权利，这与西方企业有较大的区别，因此对协同的需求显得更加迫切，也呈现出于国外企业不同的协同管理需求。 其次，随着社会化发展，管理本身也在发生着众多变革，其中最为突出的四大特征是：管理主体“去中心化”，组织结构日趋“扁平化”，角色行为 “碎片化”和管理行为的“社交化”。

  图 1现代社会的“四化” 第三，企业的生产关系发生了根本性转变。一方面，企业逐渐意识到了建立合理有效的管理机制并通过先进的IT手段得以呈现对中国企业而言是至关重要的；另一方面，作为中国制造企业集合了传统和变革的矛盾撞击，在寻找合理有效的信息化机制应对生产力变化成为其迫切的需求。面对管理模式、企业结构、经营模式等转变问题，面对提升运营、高效管理、推进转型、变革创新的使命，制造企业日渐习惯用信息化的手段来解决经营管理问题。 最后，但随着企业应用信息化工具越来越多，越来越深入很多问题日渐显现，具体表现在以下方面： 1.信息化应用步入深水区，管理期待“化繁为简”。随着制造企业信息化应用步入深水区，来自战略层、管理层、执行层、运维层的需求无法有效的关联，应用分布在不同系统中，更为关键的是混淆了“业务管理”和“人的管理”之间的关系，让管理更加复杂化，系统之间的有效协同成为企业重要诉求。 2. 两化融合“体”“用”矛盾，呼唤信息、组织、决策的协调。随着制造业高速发展，信息如潮水般汹涌而来，伴随机遇的同时，信息不充分、不对称、不及时所形成信息离散和信息孤岛，使得工业化的“体”和信息化的“用”之间的矛盾给企业带来了巨大的挑战。因此，如何使信息、组织、决策三者得到充分协调是制造业信息化道路上普遍存在和亟待解决的重要问题。 3.异地协同、多组织协作、内部系统整合需求提升。随着中国制造企业发展的日益壮大，多组织成为一个普遍的现象，企业集团化势必带来异地协同管理问题，可能会涉及集中采购、集中销售、计划协同等等问题，因此企业需要通过IT系统来实现多组织的内部整合和异地协同管理。 4.信息沟通、规制化行为管理备受关注。人类无论何种形式的管理，对于人的管理最终都将归结为“沟通”和“规制”两种形式，所谓规制是通过强制手段进行管理，是被动的；而沟通则是可产生发至内心的，是主动的，这两种形式也正是协同管理的关键所在。 5.管理思想的落地成为企业IT评价的关键性指标。信息化发展至今，企业已经从盲目崇拜信息化应用的迷思中走出来，真正开始关注信息化应用或者说IT项目的落地问题。现今企业并不缺乏管理的思想，而是缺乏满足企业个性化、柔性、动态变化需求的能够完美实现信息化应用，帮助企业实现管理思想落地的工具。 需求就是购买力，正是应为企业组织协同管理的广泛需求使得协同软件在中国拥有广泛“群众基础”。 二、协同软件不断创新 协同软件一直伴随着客户需求的变化，不断发展创新，具体可分为四代： 第一代协同软件：有限信息传递。信息共享是第一代协同软件的核心功能。通过email、个人office办公软件来处理日常工作，实现多方的共享与审阅。但是初期的协同软件在组织内缺乏很好的沟通渠道，缺乏灵活性，应用存在加大的局限性。第二代协同软件：有限信息互动。互动性是第二代协同软件的重要创新点，主要是以传统的收发文管理，档案管理为主，添加了很多实用的辅助功能如BBS、公告板、名片夹、日程安排等。但问题在于互动性相对较差，沟通具有很大的局限性。第三代协同软件：有限流程管控。其创新点在于支持组织模型和工作流。例如加入了文档管理、人事的管理、资产的管理，特别是在流程方面逐步得到了加强。但是在功能上相对独立，企业的业务存在耦合问题，依旧停留在将工作电子化的阶段。第四代协同软件：自由组织协同。第四代协同软件在涵盖了办公自动化（oa: Office Automation，也叫小oa）的同时也实现了组织协同（OA: Organization Accordance，也叫大OA），不仅仅是办公系统，更重要的是上升到了组织协同管理平台的高度。因此，企业内部财务、库存、生产、销售、人力等管理系统都被纳入到管理平台之上，将大量的信息孤岛紧密的协调起来。

  图 2协同发展的四阶段未来的协同软件：随着移动、社交、云等新型技术的不断涌现，企业需求决定了协同软件未来的发展方向，协同软件也将不仅仅只会是“小oa”向“大OA”的转变，更为关键的是不断融合，不断创新的发展过程。大协同将充分支持移动化、社交化和云架构，帮助企业摆脱扁平化、非结构化所带来的管理困境，使信息唾手可得。

  图 3未来的协同软件——大协同三、协同本质的六要素协同能够实现人际关系的价值最大化，它可以整合信息、挖掘新知、发现规律、表现意愿。协同还能让管理活动在一种受控的环境中运行，比如规定工作的时间顺序、权力制约关系、流程发展的常规模式和例外行为、工作的起始点及标志性事件等。协同还能改变价值创造的时空模型，让人不再局限于工作时间和工作场所，在任何需要的情况，都可以进入工作状态。协同让人们产生契约关系、认同感、责任感和共同的文化潜意识等。协同的本质是实现了一种泛在的管理，即是我们可以整合任何资源在任何时间和地点，过去由于网络条件的限制，并不是每个人都能享受这种信息的整合所带来的好处。协同的核心六要素是协同、目标、资源、时空、规则和方式。

  图 4协同六要素四、领先源自致远专注作为已经连续七年荣获市场占有率第一的北京致远协创软件有限公司，之所以能在协同市场中独占鳌头关键点在于致远的专注，并不仅仅专注于协同应用的创新，更重要的是专注于客户需求的潜心研究。经过十年发展，致远从最初的单一协同产品不断积累客户需求和应用，到现在针对不同用户群、不同行业、不同平台应用延伸出的近10款成熟的协同相关软件产品。目前，致远软件在全国有超过30家的区域分支结构，服务着上万家的企事业用户。致远协同管理软件侧重于组织行为管理的理念，是“以人为本”的信息架构，这种构建能灵动的适应客户多样的管理需求。2012年致远软件又推出了第四代移动办公解决方案，即是全面采用云技术和移动技术，充分利用云的高弹性、可伸缩性等特点为企业打造安全可靠的云平台，让企业内部的协同办公、HR、财务、采购等应用走进移动智能终端，帮助管理者高效的、灵动的洞察企业经营管理状况，提高决策效率，实现真正的协同办公和与业务系统集成，让工作更加简单！未来的致远协同管理软件还将推出基于SAAS模式支持社交化的云部署模式的协同管理服务，这在致远软件即将推出的新产品中将得以实现，正式开启“大协同”的时代。

  致远协同研究院陈飔副院长（左）正在接受e-works主编李翔专访后记：客观的说中国协同市场概念鱼龙混杂，企业犹如雾里看花，缺乏独树一帜如SAP或Oracle般的“领军”企业，受概念的影响市场定位差异化不明显，大部分公司的技术仍无法紧跟技术潮流，行业创新迟缓等可谓“内忧”；另一方面尽管对于协同管理的刚性需求犹在，但是受整个经济环境的压制，企业信息化的投入在不断缩减，这可谓“外患”。内有外患之下，只有专注于客户应用需求、合作伙伴及渠道建设、产品功能与时俱进不断创新等方能在激烈的竞争中取得更大的发展。希望致远软件，志（致）存高远，创新协同。